隨著數字經濟的發展，市場服務趨於多樣化，客戶對售後服務也有更高的要求，市場競爭日益激烈，越來越多的供應商企業認識到單憑優異的質量，頗具競爭力的價格已不能保證企業的競爭優勢，事實表明，用戶越來越關註工業產品售後服務的情況。企業單位一旦掌控好對售後服務工作的管理，就能夠塑造出其它企業難以模仿的核心競爭優勢，因此，如何有效地開展售後服務工作，與客戶建立並保持長期穩定的互惠關系已成為當前企業市場營銷活動的一項重大課題。

售後工單管理系統

供應商想取得客戶的滿意度及信任，對於工業售後服務管理上的升級勢在必行，具體體現在以下幾點：

一、管理效率提升

主要是指處理售後服務派工單的效率。市場調研表明，相比以前紙質派工和客戶互動管理效率情況並不理想，到采用相應互聯網的工具，使用信息化管理系統的企業，售後回訪的效率可以提升至少100%以上。尤其是在智能手機全面普及的數字化時代，這些用戶更加傾向用一些自助的方式進行互動。

“的修”售後管理系統根據當下目標市場的行為特點提供服務。通過搶單或指派模式讓企業產品售後不再為缺人而煩惱，準時提醒，實時在線，維修過程可隨時請求在線專家協助，實現專業技能共享指導，最大層面上提升產品售後管理效率。

快速化協同處理

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二、管理成本下降

管理成本的下降主要有兩點，一是人員成本的下降，二就是物料成本的降低。因為信息化管理如果做到足夠覆蓋，原有管理中很多讓供應商很頭疼的一些問題也會得到解決。比如配件的管理、提成的計算、無紙化辦公等。

“的修”售後管理系統可將售後內部團隊與外部團隊同屏管理，簡單快捷下達指令，降低人員管理成本。打通工廠與供應商備品數據共享，發揮用戶的力量實時在線完善備品庫，從而降低物料成本。

三、服務管控有據可查

對服務的場景更有效的監管主要是針對安裝及維修的效果，同時，原來顧客通過電話咨詢或者其他形式獲知服務進程，現在則通過線上即可實現自助查詢，通過系統和用戶進行多次互動達到用戶對售後服務進度的透明化，提升用戶在整個服務過程當中的用戶體驗。

售後服務進度可視化

“的修”售後管理系統對於設備的安裝情況、維修情況等通過拍照或錄視頻，以及地點定位的方式，來達到對服務現場的監管，以提升現場服務的滿意度。同時，對於保養過程進行策略管理，人員分配，定時提醒，操作記錄，在線實時管控，實現無紙化系統化辦公。