NPS，Net Promoter Score，靜推薦值，是客戶推薦可能性的指數，數值範圍是-100%~100%。

NPS由貝恩咨詢公司Fred Roichheld弗雷德·賴可哈爾德在2003年提出。

要算NPS，首先，要清楚把你的顧客分成3種類型，分別是：推薦者、中立者、貶損者，他們是針對是否推薦的維度去分的。

接著，提問“你有多大可能推薦我們的產品給你的朋友？”0~10的程度劃分，推薦者就是選擇9,10的人，中立者是選擇7,8分的人，而0~6分的選擇者就是貶損者。

最後，就可以算NPS了，NPS = (推薦者人數-貶損者人數)/總投票人數，最後再要把小數變成百分數。

舉個例子，總樣本數為200，其中推薦者數110，中立者數為40，貶損者數為50，那麼相應的NPS=[(110-50)/200)]*100%=30%，即NPS為30分。

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