面試熱點：讓職業陪診師更“職業”

【熱點背景】

近年來，陪人看病、替人取藥、幫人問診等一系列明碼標價的陪診服務在各大城市興起，我國獨居人口增加、老齡化趨勢上升等現象為陪診行業提供了新的發展契機，陪診師這一新興職業也應運而生。老人和都市白領等成為陪診服務的主要客戶。職業陪診師的出現很實際地滿足了部分患者的需求。

【模擬試題】

近兩年，陪診師行業在多地發展起來，小到排隊掛號、送取病例，大到陪伴就醫、代替問診都是其工作內容。對於“職業陪診師”,你怎麼看?

【參考思路】

首先，切題表態。

“醫院像迷宮”“這個科室怎麼走?”“希望看病時有人能在我身邊”……經常看到有人在醫院發出如此感慨，而職業陪診師正好解決了他們的問題。這是一種在經濟轉型、技術進步之下產生的新業態，但在規範化道路上還任重道遠。

其次，分析職業陪診師的意義。

1、提供便利，提高效率。陪診師利用自己對醫院、醫生及各科室路線的熟悉度，能迅速幫助患者找到對應位置，還能提供代排隊、代問診等服務，既減少了客戶排隊等待的時間，提供了便利，也提升了客戶的就醫體驗感。

2、心靈慰藉，給予關懷。在就醫或者手術前，患者難免會有些焦慮、孤獨，職業陪診師不僅全程陪同，更可以對患者進行心理疏導，給予精神力量。

3、適應需要，滿足市場。根據我國《2022年中國即時配送行業趨勢研究報告》顯示，隨著國內即時配送行業的發展，當下用戶對於陪診等服務的需求呈增長態勢。這一職業能及時適應生活需要，回應市場需求，進一步細化了服務業分類。

再次，指出現存的問題。

1、入職門檻低，從業人員素質參差不齊。陪診師入職門檻低，還能近距離接觸患者，類似詐騙、非法醫藥代理等違法亂象也時有發生。

2、市場缺乏監管，同行競爭混亂。市面上一些陪診公司是由類似家政公司在內的服務型公司轉型而來，欠缺相關專業知識，有些一心只為牟利，提供的服務質量堪憂。同時，一些機構瞄準陪診師培訓市場，推出高達幾千元的課程，謊稱培訓合格後會有國家頒發的陪診師資格證書。此外，由於陪診師大多依賴社交軟件獲客，遭遇同行舉報已成家常便飯，其中不乏出於競爭而進行的惡意操作。

3、陪診工作流程尚不規範，風險漏洞多。許多陪診師提供陪診服務都是“單打獨鬥”,服務流程未形成體系，價格上也沒有統一標準，服務中涉及的風險責任不明確。

4、服務信息發布渠道多，客戶購買服務甄別困難。陪診師多是通過自己的個人賬號發布工作信息，當客戶在網上尋找陪診服務時，難以辨別真實有效的信息。

最後，提出解決措施。

1、建立行業標準。盡快建立行業標準，提高行業準入門檻，劃定責任範圍。將職業收錄在《國家職業分類大典》中，使職業陪診師更加地職業化。

2、做好資源銜接。一方面要搭建優質平臺，進行可視化選擇及收費，增加群眾服務反饋渠道；另一方面平臺和醫院要形成合作，開展專業培訓，為“職業陪診師”提供學習醫療知識、提升專業技能的機會。

3、優化人文服務。職業陪診師也應提升個人綜合素養，以患者需求為導向，制定個性化陪診方案，避免機械式陪伴。不僅要提供專業化服務，也要註重人文關懷，不僅要拓寬市場，更要堅守情懷!