每一面錦旗

都深藏著一段動人的故事

每個故事

背後都飽含著一段真情

透過錦旗

平凡點滴蘊藏感動

細微之處彰顯真情

他們或許沒有驚天動地的壯舉

亦或沒有閃耀星空的力量

但卻用心守護美好

將高品質服務融入細微之處

他們就是遠洋服務人

在您需要的時候

他們剛好都在

北京遠洋萬和城一萬佳琪

2023年8月，萬和城項目A區三樓業主家漏水滲到樓下，導致二樓家中天花板被泡濕，雙方就漏水處理過程中產生異議，並找到了物業客服經理萬佳琪評理。萬佳琪感受到兩家鄰居的矛盾有些激化，便提出親自上門查看一下漏水情況再做分析。經過排查，最終確認是由於空調外機冷凝水管未妥善安置導致的滲水。隨後，萬佳琪動之以情、曉之以理，不斷做雙方當事人工作，引導妥善解決糾紛。第一次的溝通並不是十分順暢，雙方依然比較激動，萬佳琪提議先打掃家中漏水浸泡現場，後續將持續跟進空調水管維修。

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第二天，萬佳琪帶著工程師傅上門幫三樓業主處置空調冷凝水管，進行多次測試，確保不會再滲水後，邀請雙方業主再次碰面。經過多次耐心溝通，雙方業主握手言和，此次事件妥善解決，避免了更大的鄰裏糾紛。

北京遠洋山水一 彭艷麗、彭華

2023年9月20日.上午，9號樓業主找到客服管家彭華，告知其戶內二層下水管道淤堵，導致衛生間反水，管家彭華在接到業主，反饋後第一時間聯系工程部楊師傅去現場查看情況。因工程維修難度較大，客服經理彭艷麗與工程部主管來到業主家查看並確定方案，隨後立即組織工程師傅針對業主家下水管進行開挖，很快找到了破裂的水管並迅速做了修復，在完成修復工作後，管家與工程師傅將業主家院內的垃圾清理幹凈，看到物業人員的細心與專業為其解決了家中的問題，業主連聲道謝並送來錦旗-面。

秦皇島遠洋蔚藍海岸一劉巖

近期，16號樓劉女士聯系到劉巖，說她平時上班，並且不在這裏住，房子裝修後沒有時間盯家具家電進家與擺放，能不能幫忙盯一下。劉巖考慮業主之所需，在閑余時間跟進家具家電進家及擺放情況，隨時為業主拍下現場照片與視頻，方便業主了解自家進度。甚至在下班期間，家具家電送來時，劉巖也會幫忙開門，感動的業主為劉巖包了一個紅包，但被她婉言拒絕，最後業主帶著滿滿的誠意贈送了一面錦旗，表達了由衷的感謝。

北京遠洋新天地—服團隊

關愛獨居老人，北京遠洋新天地項目一直在行動。家住在3號樓的業主張阿姨，今年已80多歲高齡，張阿姨育有三個子女，都在外地工作，自去年以來，由於年事已高，開始行動有所不便。了 解到張阿姨這一狀況，客服的工作人員便開始把對她的關註和幫扶做為一項日常工作。在巡視時，見到張阿姨都會主動的打招呼，問問是否有需要幫助的地方。每次遇到客服管家，張阿姨也都會非常開心和熱情，儼然已成為一家人。

為了保證張阿姨的居家安全，管家會經常通過打電話或上門進行探視慰問，陪同嘮嘮家常，關心其日常生活起居和身體狀況。叮囑張阿姨如有困難、有需要，可以隨時給物業打電話，我們會第-時間上門幫助，這樣也能讓遠在外地的子女們放心。張阿姨表示非常感謝，自己能生活的這麼舒心，多虧有物業人員的幫忙，為遠洋物業點贊!

石家莊風景長安—白雪

2023年9月26日，石家莊風景長安項目11號樓業主帶著孩子在小區南門道路上玩耍時，孩子因貪玩將手機隨意放置在路邊的花壇上，等業主想起返回尋找時手機已被路過人員拾撿，業主抱著試一試的心理到前臺咨詢物業是否可以協助幫忙尋找手機，客服前臺白雪立即聯系中控室人員對小區外圍監控畫面進行了調取，在識別到是本小區業主撿到後第一時間跟業主進行了溝通並說明了情況，並去業主家裏將手機取回還至11號樓業主手中。業主對物業工作人員的服務態度和時效性表示了高度認可並贈送一面錦旗。

錦旗雖小，意義重大

是業主的認可和感謝

更是一種新的使命

遠洋服務人將不斷拓寬服務半徑

把每件小事做到最好

打造“有溫度的小區”

著力提升業主的滿意度和幸福感